Постановление администрации Тоцкого района Оренбургской области от 13.02.2013 N 141-п "Об утверждении административного регламента"
АДМИНИСТРАЦИЯ ТОЦКОГО РАЙОНА
ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 февраля 2013 г. № 141-п
Об утверждении административного регламента
В целях реализации требований Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в соответствии со статьей 15 Федерального закона от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Постановления администрации Тоцкого района от 29.02.2012 № 151-п "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг":
1. Утвердить административный регламент предоставления отделом образования администрации Тоцкого района Оренбургской области муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" согласно приложению.
2. Руководителю отдела образования администрации Тоцкого района организовать работу по предоставлению муниципальной услуги в соответствии с требованиями административного регламента.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Тоцкого района по социальным вопросам Соколова А.А.
4. Постановление вступает в силу со дня его подписания, подлежит размещению на официальном сайте администрации Тоцкого района.
Глава администрации
Тоцкого района
Оренбургской области
В.И.ИЛЬИЧЕВ
Приложение
к постановлению
администрации
Тоцкого района
Оренбургской области
от 13 февраля 2013 г. № 141-п
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации о текущей успеваемости
учащегося, ведение электронного дневника
и электронного журнала успеваемости"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (далее по тексту - Административный регламент) разработан в целях повышения открытости деятельности органов местного самоуправления, качества предоставления и доступности муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (далее - муниципальная услуга) и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) муниципальных общеобразовательных учреждений Тоцкого района (далее - учреждения образования) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Заявителями муниципальной услуги являются родители (законные представители) обучающихся муниципальных общеобразовательных учреждений Тоцкого района.
1.3. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1. Информация о предоставлении муниципальной услуги является открытой и общедоступной.
Заявители получают информацию о порядке предоставления муниципальной услуги посредством обращения в Отдел образования администрации Тоцкого района (далее - РОО) или в муниципальное общеобразовательное учреждение Тоцкого района (далее - Учреждение) с использованием телефонной связи, факсимильной, почтовой связи, посредством электронной почты, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или при личном обращении.
Информация о муниципальной услуге размещается на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) www.gosuslugi.ru и на Портале государственных услуг Оренбургской области www.pgu.orenburg-gov.ru (далее - Порталы).
1.3.2. Основными требованиями к информированию заявителей являются:
1.3.2.1. Достоверность предоставляемой информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.
1.3.2.2. Четкость в изложении информации о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.2.3. Полнота информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.
1.3.2.4. Наглядность форм предоставляемой информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.
1.3.2.5. Удобство и доступность получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.
1.3.2.6. Оперативность предоставления информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.
1.3.3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
1.3.3.1. Отделом:
1.3.3.1.1. по адресу: 461131, с. Тоцкое, ул. Ленина, дом 4;
1.3.3.1.2. по телефону: 8(35349)21157 - руководитель РОО; 8(35349)21257 - главный специалист РОО; факс - 8(35349)21157;
1.3.3.1.3. По электронному адресу: roo43@mail.ru;
1.3.3.1.4. На официальном сайте РОО: 56ouo43.com.
1.3.3.2. На официальном сайте администрации Тоцкого района http://www.totskoe.org/;
1.3.3.3. На Порталах.
1.3.3.4. Учреждениями (справочные телефоны, адреса и графики работы указаны в приложении № 4 к настоящему Административному регламенту).
1.3.4. График работы РОО:
понедельник - пятница - с 9.00 до 17.00;
обеденный перерыв с 13.00 до 14.00;
выходные дни - суббота, воскресенье.
1.3.5. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами и методистами РОО, в Учреждениях - руководителем или заместителем руководителя.
1.3.6. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие сведения:
1.3.6.1. О правовых основаниях для предоставления муниципальной услуги (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта) - п. 2.5 Административного регламента.
1.3.6.2. О графике работы (режиме приема посетителей) РОО и Учреждений - п. 1.3.4 и приложение № 3 к настоящему Административному регламенту.
1.3.6.3. О категории заявителей муниципальной услуги и требованиях к ним.
1.3.6.4. О порядке, сроках и условиях предоставления муниципальной услуги.
1.3.6.5. О перечне необходимых документов для предоставления муниципальной услуги.
1.3.6.6. Об основаниях отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
1.3.6.7. Об основаниях отказа в предоставлении муниципальной услуги.
1.3.7. Время информирования при личном обращении заявителя и при обращении заявителя при ответах на телефонные звонки составляет не более 15 минут.
1.3.8. При ответах на телефонные звонки и личные обращения специалисты РОО, руководитель или работники Учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по предоставлению муниципальной услуги.
Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, фамилии, имени, отчестве и должности специалистов РОО, руководителя или работников Учреждения, принявших звонок.
При невозможности специалиста Управления или работника Учреждения, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок переводится на другое должностное лицо Управления или Учреждения или заявителю сообщается телефонный номер, по которому он получит необходимую информацию.
Информация о предоставлении муниципальной услуги размещена на информационном стенде в здании каждого Учреждения по адресам, указанным в приложении № 3 настоящего Административного регламента.
1.3.9. На информационном стенде размещается следующая информация:
1.3.9.1. Наименование муниципальной услуги.
1.3.9.2. Месторасположение, график работы, номера телефонов, электронный адрес и адрес интернет-сайта РОО, Учреждений.
1.3.9.3. Категория заявителей, которым предоставляется муниципальная услуга.
1.3.9.4. Текст настоящего Административного регламента с приложениями.
1.3.9.5. Извлечения из законодательных и иных актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости".
2.2. Муниципальная услуга предоставляется Учреждениями образования.
В случае, если для предоставления муниципальной услуги необходимо представление документов и информации об ином лице, не являющемся заявителем, при обращении за получением муниципальной услуги заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие наличие согласия указанных лиц или их законных представителей на обработку персональных данных указанных лиц, а также полномочие заявителя действовать от имени указанных лиц или их законных представителей при передаче персональных данных указанных лиц в орган или организацию. Указанные документы могут быть представлены, в том числе в форме электронного документа.
2.3. Учреждения образования администрации Тоцкого района Оренбургской области на основании требований пункта 3 части 1 статьи 7 Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон) не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации.
2.4. Результатом муниципальной услуги является предоставление получателю актуальной и достоверной информации (лично, в письменном виде или с использованием Интернет), представляющей совокупность сведений следующего состава:
сведения о ходе и содержании образовательного процесса, в том числе расписание занятий на текущий учебный период, перечень изучаемых тем и содержание выдаваемых обучающемуся домашних заданий на уроках текущего учебного периода;
результаты текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающегося, включая сведения об оценках успеваемости, сведения о содержании занятий и работ, по результатам которых получены оценки;
сведения о посещаемости уроков обучающимся за текущий учебный период.
2.5. Срок предоставления муниципальной услуги - с момента регистрации в Учреждении заявления на предоставление муниципальной услуги.
2.6. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения возникающие в связи с оказанием муниципальной услуги:
1) Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989, опубликованная в "Сборнике международных договоров СССР" вып. XLVI, 1993 года;
2) Конституция Российской Федерации от 12.12.1993, опубликованная в изданиях: "Российская газета" № 7 21.01.2009 с внесенными поправками от 30.12.2008, "Собрание законодательства РФ" № 4, 26.01.2009, "Парламентская газета" № 4, 23 - 29.01.2009;
3) Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 "Об образовании", опубликованный в "Российской газете" № 172 от 31.07.1992;
4) Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации", опубликованный в "Собрании законодательства РФ" № 31 от 03.08.1998;
5) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", опубликованный в изданиях: "Собрание законодательства РФ" № 40, 06.10.2003; "Парламентская газета" № 186, 08.120.2003; "Российская газета" № 202, 08.10.2003;
6) Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", опубликованный в изданиях: "Собрание законодательства РФ" № 19 от 08.05.2006, "Парламентская газеты" № 70 - 71 от 11.05.2006, "Российская газета" № 95 от 05.05.2006;
7) Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", опубликованный в "Российской газете" № 4131 29.07.2006;
8) Федеральный закон Российской Федерации от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", опубликованный в изданиях: "Собрание законодательства Российской Федерации" № 7 от 16.02.2009, "Парламентская газета" № 8 от 19.02.2006, "Российская газета" № 25 от 13.02.2009;
9) Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", опубликованный в изданиях "Российская газета", № 168, 30.07.2010, "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, № 31, ст. 4179;
10) Федеральный закон Российской Федерации от 08.11.2011 № 310-ФЗ "О внесении изменений в статьи 16 и 31 Закона Российской Федерации "Об образовании" в части обеспечения территориальной доступности муниципальных образовательных учреждений", опубликованный в "Российской газете" 11.01.2011;
11) Постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет", опубликованное в "Российской газете" № 4937 от 24.06.2009;
12) Закон Оренбургской области от 10.11.2006 № 717/144-IV-ОЗ "Об образовании в Оренбургской области", опубликованный в газете "Южный Урал" 16.12.2006, бюллетень Законодательного Собрания области, 2006 год, шестое издание;
13) Постановление администрации Тоцкого района от 29.02.2012 № 151-п "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг".
2.7. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предоставлению заявителем:
- заявление родителей (законных представителей) по форме согласно приложению № 2 к настоящему регламенту;
- документ, удостоверяющий личность заявителя или нотариально заверенная копия документа.
2.8. На основании требования пунктов 1, 2 части 1 статьи 7 Федерального закона запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, иных органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
Заявителям обеспечивается возможность копирования форм уведомления и иных документов, необходимых для получения муниципальной услуги на "Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)".
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.9.1. Отсутствие у заявителя соответствующих полномочий на обращение за муниципальной услугой.
2.9.2. Непредставление или представление документов не в полном объеме, указанном в п. 2.7 настоящего Административного регламента.
2.9.3. При наличии исправлений, повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание, отсутствие подписи заявителя или уполномоченного им лица.
Заявитель уведомляется об отказе в приеме документов в течение семи дней со дня поступления документов, указанных в п. 2.7 настоящего Административного регламента, если его фамилия, почтовый адрес поддаются прочтению. Форма уведомления об отказе в приеме документов представлена в приложении № 5 к настоящему Административному регламенту.
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги:
2.10.1. Запрашиваемая информация не относится к предмету муниципальной услуги.
2.10.2. Отказ заявителя от предоставления муниципальной услуги.
Форма уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги представлена в приложении № 6 к настоящему Административному регламенту.
Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.11. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги не превышает 15 (пятнадцати) минут на одного заявителя.
2.13. Регистрация запроса о предоставлении муниципальной услуги с приложенными документами, указанными в п. 2.7 Административного регламента осуществляется в день его поступления в Учреждение.
2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.14.1. По размерам и состоянию помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга отвечают требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой муниципальной услуги (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязнения, шум).
2.14.2. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются доступными местами общего пользования (санитарно-бытовыми помещениями).
2.14.3. Места ожидания в очереди оборудуются стульями.
2.14.4. Помещения оснащаются оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая информационно-коммуникационную сеть "Интернет", оргтехникой) и обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, нормативными документами, обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги.
2.14.5. Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на информационном стенде в здании отдела образования, в зданиях учреждений образования.
2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
Показателем качества и доступности муниципальной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющая измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления муниципальной услуги.
Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления муниципальной услуги, в том числе наличие информации об оказании муниципальной услуги в средствах массовой информации, общедоступных местах, на информационных стендах, в информационно-коммуникационной сети "Интернет".
Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
- соответствие предоставляемой муниципальной услуги требованиям настоящего Административного регламента;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги согласно Административному регламенту;
- количество обоснованных жалоб.
Количество взаимодействий заявителя с работниками Учреждения при предоставлении муниципальной услуги:
- при личном обращении о предоставлении муниципальной услуги - 1 (одно).
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронном виде
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- предоставление в установленном порядке информации и обеспечение доступа к сведениям о муниципальной услуге;
- личное обращение заявителя за предоставлением муниципальной услуги в устной форме;
- обращение заявителя за предоставлением муниципальной услуги в письменной форме;
- предоставление информации с использованием сети "Интернет" о текущей успеваемости учащегося путем ведения электронного дневника и электронного журнала успеваемости.
Последовательность административных процедур предоставления муниципальной услуги представлена в блок-схеме (Приложение № 1).
3.1. Административная процедура "Предоставление в установленном порядке информации и обеспечение доступа к сведениям о муниципальной услуге".
3.1.1. Основанием для начала административной процедуры является размещение учреждением образования информации о предоставляемой муниципальной услуге:
- на информационных стендах в помещении, где осуществляется предоставление муниципальной услуги;
- посредством Интернета на официальном сайте РОО и Учреждения;
- на портале государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru и портале государственных услуг Оренбургской области www.pgu.orenburg-gov.ru.
3.1.2. Обращение заявителя в учреждение образования с целью получения консультации о порядке предоставления муниципальной услуги
3.1.3. Специалист разъясняет заявителю порядок и сроки предоставления муниципальной услуги, сообщает перечень необходимых документов и основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
3.1.4. Срок исполнения административной процедуры - не более 15 минут.
3.1.5. Результатом административной процедуры является получение заявителем перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
3.2. Административная процедура "Личное обращение заявителя за предоставлением муниципальной услуги в устной форме"
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является личное обращения заявителей за предоставлением муниципальной услуги с предъявлением документа, удостоверяющего личность, которое фиксируется в журнале регистрации обращений.
3.2.2. Специалист учреждения образования, к обязанностям которого, согласно должностной инструкции, относится предоставление муниципальной услуги, осуществляющий устное информирование заявителя, дает исчерпывающий ответ заявителю или отказ по основаниям, указанным в п.п. 2.9.1, 2.9.2 настоящего административного регламента.
3.2.3. Максимальная продолжительность ответа на вопросы заявителя не превышает 20 (двадцати) минут.
3.2.4. Результатом исполнения административной процедуры является устное информирование заявителя по интересующим его вопросам (текущей успеваемости обучающегося или иным вопросам, указанным в п. 2.4).
3.3. Административная процедура "Обращение заявителя за предоставлением муниципальной услуги в письменной форме".
3.3.1. Основанием для начала осуществления административной процедуры является поступление письменного заявления при личном приеме, по почте или электронной почте.
3.3.2. При приеме заявления специалист учреждения образования, удостоверяется, что текст заявления написан разборчиво, фамилии, имена и отчества (при наличии) физических лиц, паспортные данные, почтовые адреса места жительства или адреса электронной почты прописаны полностью. Далее регистрирует в журнале обращений, а при наличии оснований для отказа в приеме документов, указанных в п. 2.9 настоящего Административного регламента, готовит письменный ответ об отказе в приеме документов согласно приложению № 6 к настоящему административному регламенту.
Обращения, в которых не содержатся фамилия заявителя, почтовый адрес, содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, оставляются без рассмотрения.
3.3.3. Передает зарегистрированное заявление директору учреждения образования для проставления визы согласования и направления специалисту, ответственному за предоставление запрашиваемой информации для подготовки ответа.
3.3.4. Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги подготавливает информацию в простой, четкой форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя, за подписью директора учреждения образования.
3.3.5. При наличии оснований, указанных в п. 2.10 настоящего административного регламента, подготавливается отказ в предоставлении муниципальной услуги по форме, согласно приложению № 7 к настоящему Административному регламенту.
3.3.6. Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 30 (тридцати) дней с момента регистрации обращения.
3.3.7. Результатом исполнения данной административной процедуры являются подготовленная информация или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуге, которые отправляются заявителю почтой, электронной почтой или по желанию заявителя, вручаются лично.
3.4. Административная процедура "Предоставление информации с использованием сети "Интернет" о текущей успеваемости учащегося путем ведения электронного дневника и электронного журнала успеваемости".
3.4.1. Основанием для начала процедуры является прием заявления на предоставление (отмену предоставления) муниципальной услуги по предоставлению информации о текущей успеваемости обучающегося путем ведения электронного дневника и электронного журнала успеваемости (приложения № 2 и № 3 к административному регламенту).
3.4.2. Специалист регистрирует заявления в журнале регистрации обращений. Передает зарегистрированное заявление директору учреждения образования для проставления визы согласования и направления специалисту, ответственному за предоставление услуги согласно данной процедуре.
3.4.3. Специалист подготавливает необходимую информация по запросу заявителя или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.4.4. Результатом выполнения административной процедуры являются направление (вручение) заявителю полной, достоверной информации по вопросу муниципальной услуги и выдача логина и пароля доступа в раздел "Электронный дневник" на web-сайте учреждения образования.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в электронном виде после идентификации заявителя путем ввода логина и пароля, выданных ответственным за оказание муниципальной услуги.
4. Формы контроля
за исполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением работниками Учреждения, в должностные обязанности которых входит предоставление муниципальной услуги, положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем РОО.
4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения положения настоящего Административного регламента. Периодичность осуществления текущего контроля составляет не реже одного раза в год.
4.3. Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя. В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению заявителя, в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся заявителю направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению.
4.4. Руководитель и работники Учреждения несут персональную ответственность за соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги, решения, действие (бездействие) принимаемое (осуществляемое) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.
Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,
МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
5.1. Заявители имеют право на обжалование в досудебном (внесудебном) порядке решений и действий (бездействия) учреждения образования, предоставляющего муниципальную услугу, руководителя, предоставляющего муниципальную услугу.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
5.2.1. нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении или муниципальной услуги;
5.2.2. нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
5.2.3. требование у заявителя документов, не предусмотренных муниципальными правовыми актами Тоцкого района для предоставления муниципальной услуги;
5.2.4. отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено муниципальными правовыми актами Тоцкого района для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5.2.5. отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены муниципальными правовыми актами Тоцкого района;
5.2.6. затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной муниципальными правовыми актами Тоцкого района;
5.2.7. отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, ответственного сотрудника, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах.
5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме руководителю РОО по форме, согласно приложению № 4 к настоящему Административному регламенту. Жалобы на решения, принятые руководителем РОО, подаются в администрацию Тоцкого района. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также принимается при личном приеме заявителя.
5.4. Жалоба должна содержать:
5.4.1. наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
5.4.2. фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
5.4.3. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
5.4.4. доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба, поступившая в РОО, в администрацию Тоцкого района подлежит рассмотрению руководителем, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа РОО, руководителем РОО, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу и руководитель, наделенные полномочиями по рассмотрению жалобы (п. 5.2.1 настоящего Административного регламента) принимают одно из следующих решений:
5.6.1. удовлетворяют жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Оренбургской области, муниципальными правовыми актами Тоцкого района, а также в иных формах;
5.6.2. отказывают в удовлетворении жалобы.
5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8. Перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается:
- в письменном обращении (жалобе) не указаны фамилия, имя и отчество заявителя, направившего обращение (жалобу), и почтовый адрес, по которому направляется ответ;
- при получении письменного обращения (жалобы), в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, а также членам его семьи, вправе оставить обращение (жалобу) без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение (жалобу), о недопустимости злоупотребления правом;
- текст обращения (жалобы) не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения (жалобы) сообщается заявителю, направившему обращение (жалобу), если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в обращении (жалобе) содержатся претензии, на которые многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами), и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель, предоставляющий услугу, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения (жалобы) и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение (жалоба) и ранее направляемые обращения (жалобы) направлялись в учреждение, предоставляющее услугу одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение (жалобу);
- ответ по существу поставленного в обращении (жалобе) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение (жалобу), сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.9. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращении вопросов.
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления
муниципальной услуги
"Предоставление информации
о текущей успеваемости учащегося,
ведение электронного дневника
и электронного журнала
успеваемости"
БЛОК-СХЕМА
последовательности действий при предоставлении
муниципальной услуги "Предоставление информации
о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного
дневника и электронного журнала успеваемости"
Предоставление в установленном порядке информации и обеспечение доступа
к сведениям о муниципальной услуге
\/ \/ \/
личное обращение обращение заявителя за предоставление информации
заявителя за предоставлением с использованием сети
предоставлением муниципальной услуги в "Интернет" о текущей
муниципальной письменной форме успеваемости учащегося
услуги в устной путем ведения электронного
форме дневника и электронного
журнала успеваемости
\/ \/ \/ \/
Непосредственное Отказ в Подготовка Подготовка
(устное) предоставлении письменного уведомления об
предоставление муниципальной ответа на отказе в
информации услуги обращение предоставлении
заявителя муниципальной
услуги
\/ \/
Предоставление Предоставление
письменного ответа мотивированного
заявителю по отказа заявителю
почте, по по почте, по
электронной почте, электронной почте
в том числе логина
и пароля
Приложение 2
к административному регламенту
предоставления
муниципальной услуги
"Предоставление информации
о текущей успеваемости учащегося,
ведение электронного дневника
и электронного журнала
успеваемости"
Директору от ____________________________
от ______________________________________
Ф.И.О. родителя (законного представителя)
________________________________________,
проживающего: (адрес
фактического проживания)
_________________________________________
Паспортные данные:
_________________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставлять информацию о текущей успеваемости (о текущей
успеваемости посредством ведения электронного дневника) моего ребенка
_____________________________________ обучающегося ________________ класса.
(фамилия, имя, отчество)
Адрес личной электронной почты ___________________________________________.
(адрес электронной почты)
______________________ "___"____________ 20___ года
(подпись)
Приложение 3
к административному регламенту
предоставления
муниципальной услуги
"Предоставление информации
о текущей успеваемости учащегося,
ведение электронного дневника
и электронного журнала
успеваемости"
Директору от ____________________________
от ______________________________________
Ф.И.О. родителя (законного представителя)
_________________________________________
проживающего: (адрес
фактического проживания)
_________________________________________
Паспортные данные:
_________________________________________
Заявление
Прошу отменить предоставление информации о текущей успеваемости моего
ребенка (сына, дочери) ___________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество)
обучающегося ______________ класса, через электронную почту и предоставлять
ее в традиционной форме (школьного дневника обучающегося).
_______________________ "___"__________ 20__ года
(подпись)
Приложение 4
к административному регламенту
предоставления
муниципальной услуги
"Предоставление информации
о текущей успеваемости учащегося,
ведение электронного дневника
и электронного журнала
успеваемости"
Справочные телефоны,
адреса и графики работы муниципальных
общеобразовательных учреждений Тоцкого района
Полное название Юридический и Телефон Адрес сайта Адрес электронной почты
образовательного фактический адрес
учреждения <*> (в соответствии с
(в соответствии уставом ОУ)
с уставом ОУ)
1 Муниципальное ул. Школьная, 14 с. 96154 http://www.bogdanovka56ouo43.narod.ru/ http//www.ouo430004@totsk-roo.esoo.ru.
бюджетное Богдановка Тоцкий
общеобразовательное район Оренбургская
учреждение область 461113
Богдановская
средняя
общеобразовательная
школа
2 Муниципальное ул. Центральная, 53 95724 http://www.buz5.ucoz.ru ouo430005@totsk-roo.esoo.ru
бюджетное п. Верхне-
общеобразовательное Бузулукский
учреждение Верхне- Тоцкий район
Бузулукская средняя Оренбургская
общеобразовательная область 461114
школа
3 Муниципальное Площадь Жукова, 1 28070 http://www.56ouo43.com/school/1/ zarklgimn@mail.ru
бюджетное с. Тоцкое-2
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Зареченская область 461132
классическая
гимназия
4 Муниципальное ул. Победы, 6-А 28370 http://www.zarechenka.ucoz.ru/ zar2@bk.ru
бюджетное с. Тоцкое-2
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Зареченская средняя область 461132
общеобразовательная
школа № 2
5 Муниципальное ул. Молодежная, 20 94127 http://56ouo43.com/school/4/ ouo430008@mail.ru
бюджетное с. Кирсановка
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Кирсановская область 461121
средняя
общеобразовательная
школа
6 Муниципальное ул. Ленина, 28 93444 http://www.pogrominskaj.ucoz.ru ouo430014@tosk-poo.es.ru
бюджетное с. Погромное
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Погроминская область 461100
средняя
общеобразовательная
школа
7 Муниципальное ул. Мира, 8 97196 http://sverdlovskay.narod2.ru/ ouo430019@totsk-roo.esoo.ru
бюджетное п. Свердлово
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Свердловская область 461118
средняя
общеобразовательная
школа
8 Муниципальное пер. Школьный, 15 93193 http://56ouo43.com/school/5/ suvorov.shool@mail.ru
бюджетное п. Суворовский
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Суворовская средняя область 461105
общеобразовательная
школа
9 Муниципальное ул. Терешковой, 5 21557 http://56ouo43.com/school/6 tockschool@mail.ru
автономное с. Тоцкое
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Тоцкая Оренбургская
средняя область 461131
общеобразовательная
школа
10 Муниципальное ул. Центральная, 94728 http://56ouo43.com/school/12/ ouo430013@totsk-roo.esoo.ru
бюджетное 3-Б с. Павло-
общеобразовательное Антоновка
учреждение Павло- Тоцкий район
Антоновская средняя Оренбургская
общеобразовательная область 461122
школа
11 Муниципальное ул. Школьная, 1-А 95538 http://www.56ouo43.com/school/7 ouo430009@totsk-roo.esoo.ru
бюджетное с. Ковыляевка
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Ковыляевская область 461125
средняя
общеобразовательная
школа
12 Муниципальное ул. Школьная, 7 94642 http://56ouo43.com/school/8/ ouo430015@mail.ru
бюджетное п. Задорожный
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Правдинская средняя область 461119
общеобразовательная
школа
13 Муниципальное ул. Строителей, 11 24352 http://prist43.ucoz.ru/ pristancionnaya@mail.ru
бюджетное п. Пристанционный
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Пристанционная область 461133
основная
общеобразовательная
школа
14 Муниципальное ул. Молодежная, 12 93334 http://56ouo43.com/school/10 medvedk2012@yandex.ru
бюджетное с. Медведка
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Медведская основная область 461102
общеобразовательная
школа
15 Муниципальное ул. Пролетарская, 93345 http://56ouo43.com/school/9/ ouo430021@totsk-roo.esoo.ru
бюджетное 43 с. Жидиловка
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Жидиловская область 461103
основная
общеобразовательная
школа
16 Муниципальное ул. Школьная, 12 93741 http://56ouo43.com/school/11/ ouo430031@totsk-roo.esoo.ru
бюджетное п. Молодежный
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Техникумовская область 461107
основная
общеобразовательная
школа
17 Муниципальное ул. Молодежная, 4 93514 http://www.moy-zlobinskaya.narod.ru/ ouo430022@mail.ru
бюджетное с. Злобинка
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Злобинская основная область 461104
общеобразовательная
школа
18 Муниципальное ул. Центральная, 97333 http://nvasiljevskay.narod2.ru/ ouo430028@rambler.ru
бюджетное 1-А с. Ново-
общеобразовательное Васильевка
учреждение Тоцкий район
Ново-Васильевская Оренбургская
основная область 461118
общеобразовательная
школа
19 Муниципальное пер. Школьный, 1 97442 http://preob-schkola.narod2.ru/ ouo430016@totsk-roo.esso.ru
бюджетное с. Преображенка
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Преображенская область 461115
основная
общеобразовательная
школа
20 Муниципальное ул. Нахаловка, 164 95317 http://maloremiz.narod.ru/ malo-remiz@mail.ru
бюджетное с. Мало-Ремизенка
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Мало-Ремизенская область 461126
основная
общеобразовательная
школа
21 Муниципальное ул. Советская, 7 95122 http://priytinsckay.narod2.ru/ priutoos@mail.ru
бюджетное с. Приютное
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Приютинская область 461124
основная
общеобразовательная
школа
22 Муниципальное ул. Рабочая, 2-А 8987864 http://lybimovskay.narod2.ru/ ouo430025rambler.ru
бюджетное с. Любимовка 0548
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Любимовская область 461117
начальная
общеобразовательная
школа
23 Муниципальное ул. Центральная, 1 95142 http://nevegkinskay.narod2.ru/ ouo430012@totsk-roo.esoo.ru
бюджетное с. Невежкино
общеобразовательное Тоцкий район
учреждение Оренбургская
Невежкинская область 461127
начальная
общеобразовательная
школа
Приложение 5
к административному регламенту
предоставления
муниципальной услуги
"Предоставление информации
о текущей успеваемости учащегося,
ведение электронного дневника
и электронного журнала
успеваемости"
Кому: ________________________
______________________________
От кого: _____________________
(фамилия, имя, отчество)
______________________________
(адрес, телефон)
ЖАЛОБА
на неправомерные решения, действия (бездействие)
должностных лиц осуществляющих административные процедуры,
решения, принятые в ходе предоставления муниципальной
услуги, нарушениеположений настоящего регламента
_________________________________________________
Прошу принять жалобу на неправомерные решения, действия (бездействие)
___________________________________________________________________________
Ф.И.О., должность
___________________________________________________________________________
состоящую в следующем: ____________________________________________________
указать причины жалобы, дату и т.д.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
В подтверждение вышеизложенного прилагаю следующие документы (при
наличии):
1. ________________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________________
__________________________ ______________________
Ф.И.О. подпись
"___"___________ 20____ г.
Приложение 6
к административному регламенту
предоставления
муниципальной услуги
"Предоставление информации
о текущей успеваемости учащегося,
ведение электронного дневника
и электронного журнала
успеваемости"
Куда ________________________
почтовый адрес заявителя
Кому ________________________
Ф.И.О. заявителя
Уведомление
об отказе в приеме документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги
Руководствуясь пунктом 2.7 Административного регламента "Предоставление
информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника
и электронного журнала успеваемости", утвержденного постановлением
администрации Тоцкого района от ___________ N_____, РОО (образовательное
учреждение) уведомляет, в приеме документов для предоставления
муниципальной услуги Вам отказано по следующим основаниям:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(основания для отказа в приеме документов)
Руководитель Учреждения _____________ Ф.И.О.
(подпись)
Приложение 7
к административному регламенту
предоставления
муниципальной услуги
"Предоставление информации
о текущей успеваемости учащегося,
ведение электронного дневника
и электронного журнала
успеваемости"
__________________________
(Ф.И.О. заявителя)
__________________________
(адрес заявителя)
Уведомление
об отказе в предоставлении муниципальной услуги
Отдел образования администрации Тоцкого района (образовательное
учреждение) уведомляет Вас об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Причина отказа: ___________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Руководитель Учреждения ______________ Ф.И.О.
(подпись)
Исполнитель: _____________
------------------------------------------------------------------