Постановление Администрации города Бузулука Оренбургской области от 21.11.2013 N 182-п "О внесении изменений в постановление администрации города Бузулука от 26.05.2011 N 157-п"

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА БУЗУЛУКА
ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 21 ноября 2013 г. № 182-п

О внесении изменений в постановление администрации
города Бузулука от 26.05.2011 № 157-п

В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", руководствуясь постановлением администрации города Бузулука от 30.03.2011 № 254-п "Об утверждении Порядка разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг на территории города Бузулука", на основании статьи 30, пункта 5 статьи 40, статьи 43 Устава города Бузулука:

1. Внести в постановление администрации города Бузулука от 26.05.2011 № 157-п "Об утверждении стандартов качества предоставления муниципальных услуг в сфере образования" следующие изменения:
1.1. Изложить приложение № 1 в новой редакции, согласно приложению № 1.
1.2. Изложить приложение № 2 в новой редакции, согласно приложению № 2.
1.3. Изложить приложение № 3 в новой редакции, согласно приложению № 3.

2. Настоящее постановление вступает в силу с момента его официального опубликования на правовом интернет-портале Бузулука БУЗУЛУК-ПРАВО. РФ.

3. Настоящее постановление подлежит включению в областной регистр муниципальных нормативных правовых актов.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города по социальной политике и связям с общественностью В.А. Фогеля.

Исполняющий полномочия
Главы города Бузулука
Оренбургской области
В.Н.ТИТОВ





Приложение № 1
к постановлению
администрации
города Бузулука
Оренбургской области
от 21 ноября 2013 г. № 182-п

Стандарт
качества предоставления муниципальной услуги
в сфере образования
"Предоставление дополнительного образования"
(далее - стандарт качества)

I. Общие положения

1.1. Разработчик стандарта качества:
Управление образования администрации города Бузулука (далее Управление).
1.2. Наименование муниципальной услуги:
"Предоставление дополнительного образования".
1.3. Область применения стандарта качества:
Настоящий стандарт качества устанавливает основные требования к объему и качеству муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования", и применяется при предоставлении муниципальной услуги муниципальными образовательными организациями дополнительного образования детей города Бузулука (далее - Учреждения).
1.4. Термины и определения:
Дополнительное образование детей - мотивированное образование личности за рамками основного образования, реализация дополнительных образовательных программ и услуг в интересах личности, общества, государства, органично сочетающее воспитание, обучение и развитие личности ребенка;
участники образовательного процесса - дети, их родители (законные представители), педагогические работники;
образовательная программа - программа, регулирующая ведение образовательной деятельности муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей, характеризующая специфику содержания образования и особенности организации образовательного процесса;
лицензирование образовательной деятельности - установление соответствия условий осуществления образовательного процесса, предлагаемых Учреждениями, государственными требованиями в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья обучающихся и работников учреждений, оборудования учебных помещений, оснащенности учебного процесса, образовательного ценза педагогических работников и укомплектованности штатов;
аккредитация - подтверждение статуса учреждения, уровня реализуемых образовательных программ, установление соответствия содержания и качества подготовки выпускников федеральным государственным стандартом или федеральным государственным требованиям.
1.5. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги:
1) Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
2) Федеральный закон от 24.06.1999 № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
3) Федеральный закон от 29.04.1999 № 80-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";
4) Закон Российской Федерации от 29.12.2012 № 273 "Об образовании в Российской Федерации";
5) Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
6) Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 26.06.2012 № 504 "Об утверждении типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";
7) Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы 2.4.4.1251-03 "Детские внешкольные учреждения (учреждения дополнительного образования) Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей внешкольных учреждений)", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача, Российской Федерации от 03.04.2003 № 27;
8) Закон Оренбургской области от 16.02.2005 "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений Оренбургской области".

II. Требования к качеству предоставления
муниципальной услуги

2.1. Сведения об услуге:
Предметом муниципальной услуги является:
- Реализация программ дополнительного образования, соответствующих типу и категории Учреждения;
- Освоение образовательных программ дополнительного образования по учебному плану;
- Реализация программ по организации отдыха и оздоровления детей и подростков;
- Развитие творческой личности, ее самореализации и самоопределения;
- Развитие мотивации личности к познанию и творчеству;
- Развитие интеллектуальных способностей воспитанников;
- Ориентацию наиболее творческих одаренных воспитанников к поступлению в средние и высшие специальные учебные заведения по профилю;
- Создание наиболее благоприятных условий организации учебного процесса, с учетом мнений социальных заказчиков и потребителей услуги, а также решение задач индивидуального подхода к обучению в целях более точного определения перспективы развития каждого ребенка;
- Создания условия "ситуации успеха" для каждого воспитанника через участие в фестивалях, смотрах, конкурсах и других творческих мероприятиях разного уровня.
Предоставление услуги осуществляют муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей следующего типа и вида:
- Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Центр дополнительного образования детей "Содружество" (1 категория);
- Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей города Бузулука "Центр детского творчества "Радуга" (1 категория);
- Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей города Бузулука "Центр внешкольной работы "Служу Отечеству" (3 категория).
Муниципальная услуга предоставляется детям в возрасте до 18 лет.
Единица измерения услуги - 1 воспитанник.
2.2. Результат предоставления муниципальной услуги:
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги являются развитие и практическая реализация творческих способностей и талантов ребенка, самореализация и самоопределение личности ребенка в целом.
2.3. Система показателей (характеристик) качества услуги:

№ п/п
Показатели качества муниципальной услуги
Значение индикатора (ед. измерения)
1
Число педагогов, прошедших курсовую подготовку
Не менее 25 % от педагогического состава учреждения
2
Доля педагогических кадров с высшим образованием от общего числа педагогов
Не менее 70 %
3
Своевременное прохождение лицензированных и аккредитованных процедур
Получение лицензии и свидетельства об аккредитации
4
Обеспечение безопасных условий пребывания воспитанников учреждения
Соблюдение норм и правил
5
Число педагогов, принимающих участие в профессиональном конкурсе "Сердце отдаю детям"
Не менее 1 человека от учреждения
6
Число воспитанников учреждения, принимающих участие в городских массовых мероприятиях различной направленности (по направлениям и видам деятельности)
не менее 70 % от общего числа детей в объединениях

2.4. Документы, регламентирующие деятельность Учреждения:
1) Устав Учреждения;
2) Свидетельство о государственной регистрации Учреждения и о постановке его на учет в налоговом органе;
3) Лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности по программам дополнительного образования;
4) Приказы, правила, инструкции, программы, методики, регламентирующие деятельность Учреждения.
2.5. Условия размещения и режим работы учреждения:
Учреждения, предоставляющие муниципальную услугу, их структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения с учетом пешей и транспортной доступности. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
Площадь, занимаемая Учреждениями, должна обеспечивать размещение работников и потребителей услуги и предоставление им услуг в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями. По размерам (площади) и техническому состоянию помещения учреждения должны отвечать требованиям безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.
Режим работы Учреждений, а также учебные нагрузки воспитанников определяются Уставом Учреждения и не должны превышать нормы предельно допустимых нагрузок, определенных на основе санитарно-эпидемиологических требований к устройству, содержанию и организации режима работы учреждений дополнительного образования детей.
Режим работы Учреждений приведен в приложении № 1 к настоящему стандарту качества.
2.6. Техническое оснащение Учреждения.
Учреждения должны быть оснащены оборудованием, аппаратурой, приборами, инвентарем, отвечающими требованиям СанПиН 2.4.4.1251-03, стандартов, технических условий, методических рекомендаций по материально-техническому обеспечению образовательного процесса в общеобразовательных учреждениях, обеспечивающими надлежащее качество предоставления муниципальной услуги.
Специальное оборудование, приборы и аппаратура используются строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержатся в технически исправном состоянии, которое систематически проверяется.
Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.
2.7. Укомплектованность Учреждения кадрами и их квалификация.
Учреждение должно располагать необходимым числом работников в соответствии со штатным расписанием, а также в соответствии с количеством укомплектованных учащимися классов.
Предоставление муниципальной Услуги осуществляют следующие виды персонала:
административно-управленческий персонал (руководители учреждений дополнительного образования, заместители, руководители структурных подразделений);
педагогический персонал (методисты, педагоги дополнительного образования);
обслуживающий персонал (уборщики служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожа).
Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду учреждения.
На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям тарифно-квалификационной характеристики по должности и полученной специальности, подтвержденную документами государственного образца об уровне образования и (или) квалификации.
К педагогической деятельности не допускаются лица:
- лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии со вступившим в законную силу приговором суда;
- имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, а также против общественной безопасности;
- имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;
- признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке;
- имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утвержденным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При предоставлении муниципальной услуги работники Учреждения должны проявлять к учащимся и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
2.8. Требования к технологии оказания муниципальной услуги:
2.8.1. Количество детей в Учреждении определяется исходя из предельной наполняемости и в соответствии с лицензионными показателями.
2.8.2. Предоставление муниципальной услуги носит заявительный характер.
Взаимоотношения между Учреждением и родителями (законными представителями) регулируются договором, включающим в себя взаимные права, обязанности и ответственность сторон, возникающие в процессе обучения и воспитания.
Отношения воспитанника и персонала Учреждения строятся на основе сотрудничества, уважения личности ребенка и предоставления ему свободы развития в соответствии с индивидуальными особенностями.
2.8.3. Содержание образовательного процесса в конкретном Учреждении определяется соответствующей программой образования.
Учреждения самостоятельно разрабатывают программу своей деятельности с учетом запросов детей, потребностей семьи, образовательных учреждений, детских и юношеских общественных объединений и организаций, особенностей социально-экономического развития региона национально-культурных традиций.
2.8.4. Учреждения должны предоставлять широкий спектр программ дополнительного образования, позволяющий по возможности удовлетворить потребности всех желающих. Для особо одаренных детей возможно использование программ индивидуального обучения. Уровень и качество преподавания должны соответствовать государственным и региональным стандартам дополнительного образования и давать возможность продолжения образования по выбранному направлению.
2.8.5. Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора воспитанниками направлений творческой деятельности.
Основной формой образовательной работы с детьми в Учреждении являются занятия в объединениях по интересам (клуб, группа, кружок, секция). Объединения могут состоять из нескольких групп и быть одновозрастными и разновозрастными. Количество обучающихся в объединениях определяется в зависимости от направления деятельности, возраста детей и срока обучения и устава Учреждения.
2.8.6. Оценка результативности образовательного процесса, уровня подготовки обучающихся проводится по итогам их участия в соревнованиях, смотрах, слетах, конкурсах, олимпиадах, выставках.
В каникулярный период на базах Учреждений и их структурных подразделений организуются лагеря с дневным пребыванием детей и подростков.
2.8.7. Учреждение организует работу с детьми в течение всего календарного года, включая каникулярное время.

III. Информационное обеспечение
получателей муниципальной услуги

В общедоступном месте и на официальном сайте в сети Интернет Учреждений и Управления должна быть размещена следующая информация:
3.1. Сведения о графике работы Учреждений представлены в приложении № 1 к настоящему стандарту качества.
3.2. Права и обязанности получателей муниципальной услуги, в том числе основания для отказа для предоставления услуги:
3.2.1. права и обязанности воспитанников определяются Уставом соответствующего Учреждения и иным локальным актом;
3.2.2. родители (законные представители) воспитанников имеют право выбирать Учреждение и форму получения образования, защищать законные права и интересы детей, принимать участие в управлении Учреждением.
3.2.3. В предоставлении муниципальных услуг может быть отказано в случаях:
- несоответствие возраста ребенка при зачислении в Учреждение;
- по медицинским противопоказаниям (при приеме в спортивные, спортивно-технические, туристические, хореографические, цирковые объединения).
3.3. Порядок и правила предоставления муниципальной услуги:
3.3.1. Правила приема детей в учреждение определяются законодательством Российской Федерации, порядком приема в образовательные учреждения, установленным Министерством образования и науки Российской Федерации, уставом образовательных учреждений, Типовым положением об образовательном учреждении дополнительного образования детей, а в части, не урегулированной законодательством Российской Федерации - Учреждением самостоятельно.
3.3.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляет Учреждение, а именно персонал в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду учреждения. Ответственный за предоставление муниципальной услуги - руководитель Учреждения.
3.3.3. Содержание дополнительного образования определяется соответствующими программами дополнительного образования.
3.3.4. Организация процесса образования и воспитания в Учреждении осуществляется в соответствии с программами дополнительного образования и расписанием занятий.
3.3.5. Режим работы Учреждения, длительность пребывания в нем обучающихся, а также учебные нагрузки обучающихся не должны превышать нормы предельно допустимых нагрузок, определенных на основе СанПиН 2.4.4.1251-03 "Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей" (внешкольным учреждениям.)
3.4. Утвержденный перечень услуг с указанием цен, тарифов, наличия льгот. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
3.5. Контактная информация о руководстве и должностных лицах с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номеров телефонов, времени и места приема посетителей представлена в приложении к настоящему стандарту качества.
3.6. Порядок рассмотрения жалоб, замечаний и предложений по качеству предоставляемых услуг.
3.6.1. Заявители в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации" имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) по почте, электронной почте.
Обжалование качества предоставляемой услуги возможно следующими способами:
- указание на нарушение требований стандарта качества сотруднику Учреждения;
- жалоба на нарушение требований стандарта качества должностному лицу (начальнику Управления, заместителю начальника), тел. (35342)2-35-60, 2-16-79, 56ouo02@oren-obraz.ru;
- жалоба на нарушение требований стандарта качества главе города либо заместителю главы администрации города по социальной политике и связям с общественностью, тел. (35342)2-23-25, 2-22-44, www.бузулук.рф.
3.6.2. Форма обжалования: устное (на личном приеме, по телефону) или письменное обращение. Примерная форма жалобы представлена в приложении № 2 к настоящему стандарту качества.
3.6.3. Рассмотрение обращений и жалоб граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" и муниципальными правовыми актами города Бузулука, регламентирующими рассмотрение обращений граждан.

VI. Защита интересов получателей услуги

4.1. Реквизиты структурных подразделений и должностные лица, осуществляющие контроль за предоставлением муниципальной услуги.
Контроль полноты и эффективности применения стандарта качества предоставления услуг в области применения стандарта осуществляется начальником Управления образования администрации города Бузулука: г. Бузулук, ул. 1 Линия, д. 26, тел. (835342)2-35-60, 2-19-76.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством РФ.
Формой осуществления мероприятий по контролю являются плановые и внеплановые проверки.
Реквизиты Управления образования администрации города Бузулука:
4.2. Непосредственные исполнители муниципальных услуг:
Учреждения согласно приложению № 1 к настоящему стандарту качества.

Начальник
Управления образования
администрации
города Бузулука
Оренбургской области
Т.А.УСТИЛКО





Приложение 1
к стандарту качества
предоставления
муниципальной услуги
"Предоставление
дополнительного образования"

Справочные телефоны,
адреса и графики работы муниципальных образовательных
учреждений дополнительного образования детей
города Бузулука

№ п/п
Название
Почтовый адрес
Телефон
Время работы
1
Муниципальное образовательное бюджетное учреждение дополнительного образования детей города Бузулука "Центр внешкольной работы "Служу Отечеству"
Оренбургская область, город Бузулук, улица Фрунзе, д. 100
53612
53496
с 9:00 до 20:30
2
Муниципальное образовательное бюджетное учреждение дополнительного образования для детей города Бузулука "Центр дополнительного образования детей "Содружество"
Оренбургская область, город Бузулук, ул. Ленина, д. 64
20854
с 9:00 до 17:30
3
Муниципальное образовательное бюджетное учреждение дополнительного образования детей города Бузулука "Центр детского творчества "Радуга"
Оренбургская область, город Бузулук, улица Чапаева, д. 38
24640
с 9:00 до 20:30





Приложение 2
к стандарту качества
предоставления
муниципальной услуги
"Предоставление
дополнительного образования"

Кому: ________________________________
От кого: _____________________________
(фамилия, имя, отчество - для граждан,
______________________________________
полное наименование организации - для
______________________________________
юридических лиц, его почтовый индекс,
______________________________________
адрес, телефон)

ЖАЛОБА

на нарушение стандарта качества предоставления муниципальной услуги _______
___________________________________________________________________________
Прошу принять жалобу на нарушение стандарта качества предоставления
муниципальной услуги состоящую в следующем: _______________________________
___________________________________________________________________________
указать причины жалобы, дату и т.д.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
В подтверждение вышеизложенного прилагаю следующие документы (при наличии):
1. ________________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________________
______________________ ________________________
Ф.И.О. подпись

"___" ________ 20__ г.





Приложение № 2
к постановлению
администрации
города Бузулука
Оренбургской области
от 21 ноября 2013 г. № 182-п

Стандарт
качества предоставления муниципальной услуги
в сфере образования "Предоставление общедоступного
и бесплатного начального общего, основного общего,
среднего (полного) общего образования по основным
общеобразовательным программам"
(далее - стандарт качества)

I. Общие положения

1.1. Разработчик стандарта качества:
Управление образования администрации города Бузулука (далее Управление).
1.2. Наименование муниципальной услуги:
"Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам".
1.3. Область применения стандарта качества:
Настоящий стандарт качества устанавливает основные требования к объему и качеству муниципальной услуги "Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам" (далее - муниципальной услуги), и применяется при предоставлении муниципальной услуги муниципальными образовательными организациями города Бузулука (далее - Учреждения).
1.4. Термины и определения:
образование - целенаправленный процесс воспитания и обучения, в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся достижением обучающимися установленных государством образовательных уровней;
воспитание - специально организованное, целенаправленное и управляемое воздействие коллектива, педагогов на воспитуемого с целью формирования у него заданных качеств;
участники образовательного процесса - обучающиеся, их родители (законные представители), педагогические работники;
образовательная программа - программа, регулирующая ведение образовательной деятельности общеобразовательного учреждения, характеризующая специфику содержания образования и особенности организации образовательного процесса;
лицензирование образовательной деятельности - установление соответствия условий осуществления образовательного процесса, предлагаемых Учреждениями, государственными требованиями в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья обучающихся и работников учреждений, оборудования учебных помещений, оснащенности учебного процесса, образовательного ценза педагогических работников и укомплектованности штатов;
аккредитация - подтверждение статуса учреждения, уровня реализуемых образовательных программ, установление соответствия содержания и качества подготовки выпускников федеральным государственным стандартом или федеральным государственным требованиям.
1.5. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги:
1) Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
2) Федеральный закон от 24.06.1999 № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
3) Федеральный закон от 29.04.1999 № 80-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";
4) Закон Российской Федерации от 29.12.2012 № 273 "Об образовании в Российской Федерации";
5) Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
6) Постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 № 751 "О Национальной доктрине образования в Российской Федерации";
7) Постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.2013 № 706 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг";
8) Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 № 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";
9) Постановление Правительства Российской Федерации от 03.11.1994 № 1237 "Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении";
10) Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.2.2821-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации 29.12.2010 № 189;
11) Приказ Министерства образования РФ от 18.07.2002 № 2783 "Об утверждении Концепции профильного обучения на старшей ступени общего образования";
12) Приказ Министерства образования РФ от 09.03.2004 № 1312 "Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений РФ, реализующих программы общего образования";
13) Приказ Министерства образования и науки РФ от 06.10.2009 № 373 "Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта начального общего образования";
14) Приказ Министерства образования и науки РФ от 17.12.2010 № 1897 "Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта основного общего образования";
15) Приказ Министерства образования и науки РФ от 17.05.2012 № 413 "Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта среднего (полного) общего образования";
16) Приказ Министерства образования РФ от 21.01.2003 № 135 "Об утверждении положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников 9, 11 классов общеобразовательных учреждений РФ";
17) Приказ Министерства образования и науки РФ от 28.11.2008 № 362 "Об утверждении положения о формах и порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования";
18) Приказ Министерства образования и науки РФ от 25.02.2010 № 140 "Об утверждении Положения о медалях "За особые успехи в учении".

II. Требования к качеству предоставления
муниципальной услуги

2.1. Сведения об услуге:
Предметом муниципальной услуги являются:
1) Реализация обязательного минимума образовательных программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, соответствующих типу, виду и категории Учреждения, требованиям федерального государственного образовательного стандарта общего образования;
2) Реализация программ дополнительного образования в Учреждении;
3) Реализация коррекционных программ обучения по программам VII и VIII вида;
4) Организация обучения детей, нуждающихся в длительном лечении, на дому или в лечебном учреждении;
5) Реализация программ профильного и предпрофильного обучения;
6) Организация питания учащихся;
7) Учет детей, подлежащих приему в образовательные учреждения, учет несовершеннолетних, не посещающих или систематически пропускающих по неуважительным причинам занятия в образовательных учреждениях;
8) Организация и проведение государственной (итоговой) аттестации выпускников 9, 11 (12) классов образовательных учреждений города Бузулука;
9) Проведение лечебно-профилактических и оздоровительных мероприятий.
Муниципальную услугу предоставляют Учреждения.
Муниципальная услуга предоставляется детям в возрасте от 6 лет 6 месяцев до 18 лет в Учреждении по очной форме обучения. В вечернем общеобразовательном учреждении возраст, с которого допускается прием обучающихся, определяется Уставом, возраст получения общего образования верхним пределом не ограничивается.
Единица измерения услуги - 1 обучающийся.
2.2. Результат предоставления муниципальной услуги:
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение обучающимся начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, подтвержденного документом государственного образца о соответствующем уровне образовании.
2.3. Система показателей (характеристик) качества услуги:

№ п/п
Показатели качества муниципальной услуги
Значение индикатора (ед. измерения)
1
Доля выпускников 9, 11 (12) классов, успешно прошедших итоговую аттестацию
98 %
2
Доля учащихся 10 - 11 классов, обучающихся в профильных классах
не менее 30 %
3
Удельный вес выпускников общеобразовательных учреждений, поступивших в учреждения начального, среднего и высшего профессионального образования, в т.ч. высшего профессионального образования
не менее 80 %
4
Обеспеченность общеобразовательных учреждений компьютерной техникой, в т.ч. с доступом в Интернет
на 1 компьютер - не более 17 учащихся
5
Удельный вес детей, охваченных дополнительным образованием в Учреждении от общего числа учащихся
не менее 40 %
6
Отсев учащихся за год, от общего числа учащихся
не более 0,2 %
7
Общий уровень укомплектованности кадров
не менее 98 %
8
Доля педагогических кадров с высшим образованием от общего числа педагогов
не менее 70 %
9
Охват учащихся организованным горячим питанием
не менее 85 %
10
Уровень обеспеченности учащихся учебной литературой
100 %

2.4. Документы, регламентирующие деятельность Учреждения:
1) Устав Учреждения;
2) Свидетельство о государственной регистрации Учреждения и о постановке его на учет в налоговом органе;
3) Лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности по общеобразовательным программам следующих уровней:
- начальное общее, в том числе специальные (коррекционные) классы;
- основное общее, в том числе специальные (коррекционные) классы;
- среднее (полное) общее (для средних общеобразовательных школ), в том числе профильные классы;
4) Лицензия на осуществление (право ведения) программ дополнительного образования (в случае, если общеобразовательное учреждение реализует программы дополнительного образования);
5) Свидетельство о государственной аккредитации;
6) Приказы, правила, инструкции, программы, методики, регламентирующие деятельность Учреждения.
2.5. Условия размещения и режим работы Учреждения:
Учреждения, предоставляющие муниципальную услугу, размещаются в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения с учетом пешей и транспортной доступности. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
В здании Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, предусматриваются следующие помещения:
1) учебные помещения (классные комнаты и помещения для дополнительного образования детей);
2) гардеробная;
3) актовый зал;
4) спортивный зал;
5) библиотека;
6) медицинский пункт;
7) столовая;
8) иные вспомогательные помещения.
Площадь здания и помещений Учреждения, их техническое состояние должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил (СанПиН 2.4.2.2821-10), правил противопожарной безопасности, безопасности труда.
Режим работы Учреждений приведен в приложении к настоящему стандарту качества.
2.6. Техническое оснащение Учреждения.
Учреждения должны быть оснащены оборудованием, аппаратурой, приборами, инвентарем, отвечающими требованиям СанПиН 2.4.2.2821-10, стандартов, технических условий, методических рекомендаций по материально-техническому обеспечению образовательного процесса в общеобразовательных учреждениях, обеспечивающими надлежащее качество предоставления муниципальной услуги.
Специальное оборудование, приборы и аппаратура используются строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержатся в технически исправном состоянии, которое систематически проверяется.
Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.
Площадь и использование кабинетов информатики, оборудование кабинетов должны соответствовать гигиеническим требованиям, предъявляемым к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работ.
В зависимости от назначения учебных помещений могут применяться столы ученические (одноместные и двухместные), столы аудиторные, чертежные или лабораторные. Расстановка столов, как правило, трехрядная, но возможны варианты с двухрядной или однорядной (сблокированной) расстановкой столов.
Каждый обучающийся обеспечивается удобным рабочим местом за партой или столом в соответствии с его ростом и состоянием зрения и слуха. Табуретки или скамейки вместо стульев не используются.
2.7. Укомплектованность Учреждения кадрами и их квалификация.
Учреждение должно располагать необходимым числом работников в соответствии со штатным расписанием, а также в соответствии с количеством укомплектованных учащимися классов.
Предоставление муниципальной Услуги осуществляют следующие виды персонала:
1) административно-управленческий персонал (директор Учреждения, заместители директора);
2) педагогический персонал (учителя, педагоги дополнительного образования, воспитатели, социальные педагоги, педагоги-психологи);
3) обслуживающий персонал (уборщики служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожи).
На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям тарифно-квалификационной характеристики по должности и полученной специальности, подтвержденную документами государственного образца об уровне образования и (или) квалификации.
К педагогической деятельности не допускаются лица:
- лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии со вступившим в законную силу приговором суда;
- имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, а также против общественной безопасности;
- имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;
- признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке;
- имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утвержденным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.
Медицинское обслуживание в Учреждении обеспечивается медицинским персоналом, который закреплен органом здравоохранения за данным Учреждением и наряду с администрацией и педагогическими работниками несет ответственность за проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм, режим и качество питания обучающихся.
Каждый работник Учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При предоставлении муниципальной услуги работники Учреждения должны проявлять к учащимся и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
2.8. Требования к технологии оказания муниципальной услуги:
2.8.1. Предоставление муниципальной услуги носит заявительный характер.
2.8.2. Сроки предоставления муниципальной услуги на каждой ступени образования:
Начальное общее образование - 4 года;
Основное общее образование - 5 лет;
Среднее (полное) общее образование - 2 - 3 года.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с годовым календарным учебным графиком.
2.8.3. Уровень подготовки выпускников должен соответствовать государственным образовательным стандартам и давать возможность получения образования на следующем уровне.
Освоение общеобразовательных программ основного общего и среднего (полного) общего образования завершается обязательной итоговой аттестацией обучающихся. Лицам, не завершившим основное общее, среднее (полное) общее образование, Учреждением выдается справка установленного образца. Выпускникам общеобразовательного учреждения, имеющего государственную аккредитацию, прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, выдается документ государственного образца об уровне образования, заверенный печатью Учреждения.

III. Информационное обеспечение
получателей муниципальной услуги

В общедоступном месте и на официальном сайте в сети Интернет Учреждений и Управления должна быть размещена следующая информация:
3.1. Сведения о графике работы Учреждений представлены в приложении № 1 к настоящему стандарту качества.
3.2. Права и обязанности получателей муниципальной услуги, в том числе основания для отказа для предоставления услуги:
3.2.1. права и обязанности обучающихся определяются Уставом соответствующего Учреждения и иным локальным актом;
3.2.2. родители (законные представители) обучающихся имеют право выбирать Учреждение и форму получения образования, защищать законные права и интересы детей, принимать участие в управлении Учреждением.
Родители (законные представители) обучающихся обязаны воспитывать своих детей и обеспечивать получение ими среднего (полного) образования.
3.2.3. В предоставлении муниципальных услуг может быть отказано в случаях:
несоответствие возраста ребенка при зачислении в Учреждение.
3.3. Порядок и правила предоставления муниципальной услуги:
3.3.1. Правила приема детей в Учреждение определяются законодательством Российской Федерации, порядком приема в образовательные учреждения, утвержденным Министерством образования и науки Российской Федерации, а в части, не урегулированной законодательством Российской Федерации - Учреждением самостоятельно.
3.3.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляет Учреждение, а именно персонал в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду учреждения. Ответственный за предоставление муниципальной услуги - директор Учреждения.
3.3.3. Содержание образования определяется соответствующими образовательными программами: основными общеобразовательными программами начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования.
3.3.4. Организация образовательного процесса в Учреждении осуществляется в соответствии с образовательными программами и расписанием занятий.
3.3.5. Учреждение самостоятельно в выборе системы оценок, формы, порядка и периодичности промежуточной аттестации обучающихся.
3.3.6. Режим работы Учреждения, длительность пребывания в нем обучающихся, а также учебные нагрузки обучающихся не должны превышать нормы предельно допустимых нагрузок, определенных на основе Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов к устройству, содержанию и организации режима работы Учреждений.
3.3.7. Освоение образовательных программ основного общего, среднего (полного) общего образования завершается обязательной государственной (итоговой) аттестацией обучающихся.
3.3.8. Лицам, прошедшим государственную (итоговую) аттестацию образовательные учреждения, имеющие государственную аккредитацию, выдают документы государственного образца об уровне образования, заверяемые печатью соответствующего образовательного учреждения.
3.3.9. Лицам, не завершившим среднее (полное) общее образование и не прошедшим государственной (итоговой) аттестации или получившим на государственной (итоговой) аттестации неудовлетворительные результаты, выдается справка установленного образца об обучении в Учреждении.
3.4. Утвержденный перечень услуг с указанием цен, тарифов, наличия льгот. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
3.5. Контактная информация с указанием номеров телефонов, времени и места приема посетителей представлена в приложении № 1 к настоящему стандарту качества.
3.6. Порядок рассмотрения жалоб, замечаний и предложений по качеству предоставляемых услуг.
3.6.1. Заявители в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации" имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) по почте, электронной почте. Примерная форма жалобы представлена в приложении № 2 к настоящему стандарту качества.
Обжалование качества предоставляемой услуги возможно следующими способами:
- указание на нарушение требований стандарта качества сотруднику Учреждения;
- жалоба на нарушение требований стандарта качества должностному лицу (начальнику Управления, заместителю начальника), тел. (35342)2-35-60, 2-16-79, 56ouo02@oren-obraz.ru;
- жалоба на нарушение требований стандарта качества главе города либо заместителю главы администрации города по социальной политике и связям с общественностью, тел. (35342)2-23-25, 2-22-44, www.бузулук.рф.
3.6.2. Рассмотрение обращений и жалоб граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" и муниципальными правовыми актами города Бузулука, регламентирующими рассмотрение обращений граждан.

VI. Защита интересов получателей услуги

4.1. Реквизиты структурных подразделений и должностные лица, осуществляющие контроль за предоставлением муниципальной услуги.
Контроль полноты и эффективности применения стандарта качества предоставления муниципальной услуги в области применения стандарта осуществляется начальником Управления образования администрации города Бузулука и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на качество предоставляемой услуги.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством РФ.
Формой осуществления мероприятий по контролю являются плановые и внеплановые проверки.
Реквизиты Управления образования администрации города Бузулука: г. Бузулук, ул. 1 Линия, д. 26, тел. (835342)2-35-60, 2-19-76.
4.2. Непосредственные исполнители муниципальных услуг:
Учреждения согласно приложению № 1 к настоящему стандарту качества.

Начальник
Управления образования
администрации
города Бузулука
Оренбургской области
Т.А.УСТИЛКО





Приложение 1
к стандарту качества
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление общедоступного
и бесплатного начального общего,
основного общего,
среднего (полного) общего
образования по основным
общеобразовательным программам"

Справочные телефоны,
адреса и графики работы муниципальных
общеобразовательных учреждений города Бузулука

№ п/п
Название
Почтовый адрес
Телефон
Адрес сайта
Адрес эл. почты
Время работы
1
Управление образования администрации города Бузулука
Оренбургская область, город Бузулук, улица 1 Линия, дом 26
21976
rc-buzuluk.ru
rc-buzuluk.ru
с 8:00 до 17:00
2
Муниципальное общеобразовательное автономное учреждение города Бузулука "Средняя общеобразовательная школа № 1 имени В.И. Басманова"
Оренбургская область, город Бузулук, улица Кирова/Рожкова, 4/30
24643
24707
school1.rc-buzuluk.ru
school.1@mail.ru
с 8:00 до 20:00
3
Муниципальное общеобразовательное автономное учреждение города Бузулука "Средняя общеобразовательная школа № 3"
Оренбургская область, город Бузулук, 1 микрорайон, 8
56220
school3.rc-buzuluk.ru
school3buzuluk2007@rambler.ru
с 8:00 до 20:00
4
Муниципальное общеобразовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Средняя общеобразовательная школа № 4"
Оренбургская область, город Бузулук, улица Фрунзе, д. 100
53612
53496
school4.rc-buzuluk.ru
school4.53@inbox.ru
с 8:00 до 20:00
5
Муниципальное общеобразовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Основная общеобразовательная школа № 5"
Оренбургская область, город Бузулук, улица Гая, 35а
24402
25915
school5.rc-buzuluk.ru
school_5@mail.ru
с 8:00 до 20:00
6
Муниципальное общеобразовательное автономное учреждение города Бузулука "Средняя общеобразовательная школа № 6 имени А.С. Пушкина"
Оренбургская область, город Бузулук, улица Ленина/О. Яроша, д. 54/66
24302
24400
school6.rc-buzuluk.ru
shcol6bzl@mail.ru
с 8:00 до 20:00
7
Муниципальное общеобразовательное автономное учреждение города Бузулука "Гимназия № 1 имени дважды Героя Советского Союза, летчика-космонавта Ю.В. Романенко"
Оренбургская область, город Бузулук, 4 микрорайон, д. 14а
57836
57211
buzuluk-gimn.narod.ru
buzuluk-gimn@yandex.ru
с 8:00 до 20:00
8
Муниципальное общеобразовательное автономное учреждение города Бузулука "Средняя общеобразовательная школа № 8"
Оренбургская область, город Бузулук, улица Галактионова, д. 27
24844
24904
school8.rc-buzuluk.ru
helen11@mail.ru
с 8:00 до 20:00
9
Муниципальное общеобразовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Основная общеобразовательная школа № 9 полного дня"
Оренбургская область, город Бузулук, улица 1 Линия, д. 40
72161
72433
school9.rc-buzuluk.ru
dolgih9@mail.ru
с 8:00 до 18:00
10
Муниципальное общеобразовательное автономное учреждение города Бузулука "Средняя общеобразовательная школа № 10"
Оренбургская область, город Бузулук, улица 3 Линия, д. 9
59995
www.anax.narod.ru
school10_buzuluk@mail.ru
с 8:00 до 20:00
11
Муниципальное общеобразовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Начальная общеобразовательная школа № 11"
Оренбургская область, город Бузулук, ул. Ленина/Рожкова, д. 2/34
21857
school11.rc-buzuluk.ru
Buz-shkola-11@yandex.ru
с 8:00 до 18:00
12
Муниципальное общеобразовательное автономное учреждение города Бузулука "Средняя общеобразовательная школа № 12"
Оренбургская область, город Бузулук, улица Л. Чайкиной, д. 3
45855
school12.rc-buzuluk.ru
mousosh122007@yandex.ru
с 8:00 до 20:00
13
Муниципальное общеобразовательное автономное учреждение города Бузулука "Средняя общеобразовательная школа № 13"
Оренбургская область, город Бузулук, улица Школьная, д. 56
27017
school13.rc-buzuluk.ru
school13_buzuluk@mail.ru
с 8:00 до 20:00
14
Муниципальное общеобразовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Вечерняя (средняя) общеобразовательная школа"
Оренбургская область, город Бузулук, улица Чапаева, д. 10
20332
-
vehschool@mail.ru
с 8:00 до 20:00





Приложение 2
к стандарту качества
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление общедоступного
и бесплатного начального общего,
основного общего,
среднего (полного) общего
образования по основным
общеобразовательным программам"

Кому: ________________________________
От кого: _____________________________
(фамилия, имя, отчество - для граждан,
______________________________________
полное наименование организации - для
______________________________________
юридических лиц, его почтовый индекс,
______________________________________
адрес, телефон)

ЖАЛОБА

на нарушение стандарта качества предоставления муниципальной услуги _______
___________________________________________________________________________
Прошу принять жалобу на нарушение стандарта качества предоставления
муниципальной услуги состоящую в следующем: _______________________________
___________________________________________________________________________
указать причины жалобы, дату и т.д.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
В подтверждение вышеизложенного прилагаю следующие документы (при наличии):
1. ________________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________________
______________________ ________________________
Ф.И.О. подпись

"___" ________ 20__ г.





Приложение № 3
к постановлению
администрации
города Бузулука
Оренбургской области
от 21 ноября 2013 г. № 182-п

Стандарт
качества предоставления муниципальной услуги
в сфере образования "Предоставление общедоступного
бесплатного дошкольного образования"
(далее - стандарт качества)

I. Общие положения

1.1. Разработчик стандарта качества:
Управление образования администрации города Бузулука (далее Управление).
1.2. Наименование муниципальной услуги:
"Предоставление общедоступного бесплатного дошкольного образования".
1.3. Область применения стандарта качества:
Настоящий стандарт качества устанавливает основные требования к объему и качеству муниципальной услуги "Предоставление общедоступного бесплатного дошкольного образования" (далее - муниципальная услуга), и применяется при предоставлении муниципальной услуги муниципальными дошкольными образовательными организациями города Бузулука (далее - Учреждения).
1.4. Термины и определения:
образование - единый целенаправленный процесс воспитания и обучения, являющийся общественно значимым благом и осуществляемый в интересах человека, семьи, общества и государства, а также совокупность приобретаемых знаний, умений, навыков, ценностных установок, опыта деятельности и компетенции определенных объема и сложности в целях интеллектуального, духовно-нравственного, творческого, физического и (или) профессионального развития человека, удовлетворения его образовательных потребностей и интересов;
воспитание - деятельность, направленная на развитие личности, создание условий для самоопределения и социализации обучающегося на основе социокультурных, духовно-нравственных ценностей и принятых в обществе правил и норм поведения в интересах человека, семьи, общества и государства;
участники образовательных отношений - обучающиеся, родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся, педагогические работники и их представители, организации, осуществляющие образовательную деятельность;
образовательная программа - программа, регулирующая ведение образовательной деятельности образовательного учреждения, характеризующая специфику содержания образования и особенности организации образовательного процесса;
присмотр и уход за детьми - комплекс мер по организации питания и хозяйственно-бытового обслуживания детей, обеспечению соблюдения ими личной гигиены и режима дня;
лицензирование образовательной деятельности - установление соответствия условий осуществления образовательного процесса, предлагаемых Учреждениями, государственными требованиями в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья обучающихся и работников учреждений, оборудования учебных помещений, оснащенности учебного процесса, образовательного ценза педагогических работников и укомплектованности штатов.
1.5. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги:
1) Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
2) Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
3) Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
4) Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
5) Постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.2013 № 706 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг";
6) Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 30 августа 2013 г. № 1014 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам - образовательным программам дошкольного образования";
7) Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.1.3049-13 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 15 мая 2013 г. № 26;
8) Закон Оренбургской области от 6 сентября 2013 г. № 1698/506-V-ОЗ "Об образовании в Оренбургской области";
9) Закон Оренбургской области от 16 марта 2009 г. № 2812/607-IV-ОЗ "О наделении городских округов и муниципальных районов государственными полномочиями Оренбургской области по воспитанию и обучению детей-инвалидов в дошкольных образовательных учреждениях, реализующих программу дошкольного образования, а также по предоставлению компенсации затрат родителей (законных представителей) на воспитание и обучение детей-инвалидов на дому";
10) Закон Оренбургской области от 24.12.2010 № 4167/975-IV-ОЗ "О наделении городских округов и муниципальных районов государственными полномочиями Оренбургской области по выплате компенсации части платы, взимаемой с родителей (законных представителей) за присмотр и уход за детьми, посещающими образовательные организации, реализующие образовательную программу дошкольного образования";
11) Постановление Правительства Оренбургской области от 29.10.2013 № 922-п "Об утверждении нормативов на одного ребенка для определения объема субвенций на обеспечение государственных гарантий реализации прав на получение общедоступного и бесплатного дошкольного образования в муниципальных дошкольных образовательных организациях Оренбургской области, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования";
12) Постановление Правительства Оренбургской области от 10.09.2013 № 758-п "Об установлении в Оренбургской области среднего размера родительской платы, взимаемой с родителей (законных представителей) за содержание ребенка (присмотр и уход за ребенком) в государственных и муниципальных образовательных учреждениях, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования".

II. Требования к качеству предоставления
муниципальной услуги

2.1. Сведения об услуге:
Предметом муниципальной услуги являются:
1) образовательная деятельность по образовательным программам дошкольного образования;
2) присмотр и уход за детьми.
Муниципальная услуга предоставляется жителям города Бузулука в возрасте от 2-х месяцев до 7 лет, при наличии условий в Учреждении, независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного, социального и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям.
Единица измерения услуги - 1 ребенок.
2.2. Результат предоставления муниципальной услуги:
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является освоение детьми образовательных программ дошкольного образования.
2.3. Система показателей (характеристик) качества муниципальной услуги:

№ п/п
Показатели качества муниципальной услуги
Значение индикатора (ед. измерения)
1
Количество детей дошкольного возраста, обеспеченных местами в муниципальных дошкольных образовательных учреждениях
не менее 74 %
2
Количество детей, охваченных предшкольным образованием
не менее 100 %
3
Уровень посещаемости в год на одного ребенка
не менее 153 детодней

2.4. Документы, регламентирующие деятельность Учреждения:
1) устав Учреждения;
2) свидетельство о государственной регистрации Учреждения и о постановке его на учет в налоговом органе;
3) лицензия на право ведения образовательной деятельности по образовательным программам дошкольного образования;
4) лицензия на право осуществления образовательной деятельности программ дополнительного образования (в случае, если образовательное учреждение реализует программы дополнительного образования);
5) приказы, правила, инструкции, программы, регламентирующие деятельность Учреждения.
2.5. Условия размещения и режим работы Учреждения.
Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, размещается в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения с учетом пешей и транспортной доступности. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
В здании Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, предусматривается следующий набор помещений:
1) групповые ячейки (изолированные помещения для каждой детской группы), включающие раздевальную (приемную) (для приема детей и хранения верхней одежды), групповую (для проведения игр, занятий и приема пищи), спальню (если предусмотрено проектом), буфетную (для подготовки готовых блюд к раздаче и мытья столовой посуды), туалетную (совмещенную с умывальной);
2) дополнительные помещения для занятий с детьми (музыкальный зал, физкультурный зал, кабинет логопеда и другие);
3) сопутствующие помещения (медицинский блок, пищеблок, постирочная);
4) служебно-бытового назначения для персонала Учреждения.
Указанные помещения Учреждения должны отвечать санитарно-эпидемиологическим требованиям, обеспечивающим условия для разных видов двигательной, игровой и познавательной активности воспитанников (СанПиН 2.4.1.3049-13).
Площадь зданий и помещений Учреждения, их техническое состояние должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда.
Режим работы Учреждений приведен в приложении № 1 к настоящему стандарту качества.
2.6. Техническое оснащение Учреждения.
Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям СанПиН 2.4.1.3049-13, стандартов, технических условий, методических рекомендаций по материально-техническому обеспечению образовательного процесса в образовательных учреждениях, обеспечивающими надлежащее качество предоставления муниципальной услуги.
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
2.7. Укомплектованность Учреждения кадрами и их квалификация.
Предоставление услуги осуществляют:
- административно-управленческий персонал (заведующий Учреждением, заместитель заведующего, старший воспитатель),
- педагогический персонал (воспитатели, музыкальные руководители, учителя-логопеды, педагоги-психологи),
- медицинский персонал (медицинские сестры),
- младший обслуживающий персонал (младшие воспитатели, сторожа, подсобные рабочие, повара, дворник, завхоз, рабочий по стирке белья, рабочий по обслуживанию здания, кастелянша, кладовщик).
На педагогическую работу допускаются лица, имеющие среднее профессиональное или высшее образование и отвечающие квалификационным требованиям, указанным в квалификационных справочниках, и (или) профессиональным стандартам. Образовательный ценз указанных лиц подтверждается документами государственного образца об уровне образования и (или) квалификации.
К педагогической деятельности не допускаются лица:
- лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии со вступившим в законную силу приговором суда;
- имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, основ конституционного права и безопасности государства, а также против общественной безопасности;
- имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;
- признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке;
- имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утвержденным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения.
Медицинское обслуживание детей в Учреждении обеспечивается штатным или специально закрепленным органами здравоохранения за Учреждением медицинским персоналом, который наряду с администрацией учреждения несет ответственность за здоровье и физическое развитие детей, проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм, режим и качество питания.
Каждый работник Учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При предоставлении муниципальной услуги работники Учреждения должны проявлять к воспитанникам и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
2.8. Требования к технологии оказания муниципальной услуги.
Муниципальная услуга может быть предоставлена Учреждением в группах следующих направленностей:
- общеразвивающей направленности (осуществляется реализация образовательной программы дошкольного образования),
- компенсирующей направленности (осуществляется реализация адаптированной образовательной программы дошкольного образования для
- детей с ограниченными возможностями здоровья с учетом особенностей их психофизического развития, индивидуальных возможностей, обеспечивающей коррекцию нарушений развития и социальную адаптацию воспитанников с ограниченными возможностями здоровья),
- оздоровительной направленности, созданных для детей с туберкулезной интоксикацией, часто болеющих детей и других категорий детей, нуждающихся в длительном лечении и проведении для них необходимого комплекса специальных лечебно-оздоровительных мероприятий (осуществляется реализация образовательной программы дошкольного образования, а также комплекс санитарно-гигиенических, лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий и процедур),
- в группах 12-часового пребывания,
- в разновозрастных (смешанных) группах.
Количество групп в Учреждении определяется условиями, созданными для осуществления образовательного процесса с учетом санитарно-эпидемиологических правил и нормативов.
Наполняемость групп различной направленности определяется санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.1.3049-13) в зависимости от категории детей и их возраста.
Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, по просьбе родителей (законных представителей) воспитанника, должно предоставить им информацию о поведении воспитанника и его образовательных достижениях.
Группы Учреждения работают с 7.30 до 19.30. В случае неявки родителей (законных представителей) или лиц, указанных в договоре как имеющих право забирать ребенка, за ребенком в указанное время, Учреждение должно обеспечить присмотр и уход за ребенком вплоть до явки родителей (законных представителей) или вышеуказанных лиц.
Работники Учреждения не должны допускать в группы детей с явными признаками простудных заболеваний (повышенная температура, кашель, насморк) без медицинского заключения о состоянии здоровья ребенка.
После перенесенного заболевания, а также отсутствия более 5 дней (за исключением выходных и праздничных дней), детей принимают в дошкольные образовательные организации только при наличии справки с указанием диагноза, длительности заболевания, сведений об отсутствии контакта с инфекционными больными.
Режим жизнедеятельности ребенка в учреждении должен быть определен в соответствии с возрастом ребенка, требованиями СанПиН, временем года и утвержден руководителем Учреждения.

III. Информационное обеспечение
получателей муниципальной услуги

В общедоступном месте и на официальных сайтах в сети Интернет Учреждений и Управления должна быть размещена следующая информация:
3.1. Сведения о графике работы (представлены в приложении № 1 к настоящему стандарту качества).
3.2. Права и обязанности получателей муниципальной услуги, в том числе основания для отказа для предоставления услуги.
Родители (законные представители) имеют право:
1) знакомиться с уставом Учреждения, лицензией на осуществление образовательной деятельности и другими документами, регламентирующими организацию и осуществление образовательной деятельности;
2) знакомиться с содержанием образования, используемыми методами обучения и воспитания, образовательными технологиями;
3) защищать права и законные интересы воспитанников;
4) получать информацию о всех видах планируемых обследований (психологических, психолого-педагогических) воспитанников, давать согласие на проведение таких обследований или участие в таких обследованиях, отказаться от их проведения или участия в них, получать информацию о результатах проведенных обследований воспитанников;
5) принимать участие в управлении Учреждения в форме, определяемой уставом этого Учреждения;
6) присутствовать при обследовании детей психолого-медико-педагогической комиссией, обсуждении результатов обследования и рекомендаций, полученных по результатам обследования, высказывать свое мнение относительно предлагаемых условий для организации обучения и воспитания детей.

4. Родители (законные представители) обязаны:
1) соблюдать требования локальных нормативных актов, которые устанавливают порядок регламентации образовательных отношений между Учреждением и (или) их родителями (законными представителями) воспитанников, оформления возникновения, приостановления и прекращения этих отношений;

3) уважать честь и достоинство воспитанников и работников Учреждения.
Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги в следующих случаях:
- отсутствие мест в группе Учреждения для ребенка данного возраста;
- достижение ребенком возраста 7 лет;
- отсутствие обязательных к предоставлению документов и (или) их копий.
В случае отсутствия мест в группе Учреждения для ребенка данного возраста, он состоит в списках на зачисление в Учреждение до момента освобождения места в соответствующей возрастной группе согласно очередности. Дети, нуждающиеся в обучении в группах компенсирующей направленности, учитываются отдельно.

3.3. Порядок и правила предоставления муниципальной услуги.
3.3.1. Правила приема детей в Учреждение определяются законодательством Российской Федерации, порядком приема в образовательные учреждения, утвержденным Министерством образования и науки Российской Федерации, а в части, не урегулированной законодательством Российской Федерации - Учреждением самостоятельно.
3.3.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляет Учреждение, а именно персонал в соответствии со штатным расписанием. Ответственный за предоставление услуги - заведующий Учреждением.
3.3.3. Содержание образования определяется образовательными программами дошкольного образования, разрабатываемыми и утверждаемыми Учреждениями самостоятельно.
3.3.4. Порядок перевода ребенка в другое Учреждение.
Перевод ребенка из одного Учреждения в другое осуществляется при наличии свободного места на основании следующих документов: заявления родителей (законных представителей), медицинской карты ребенка.
Порядок приема детей в группы кратковременного пребывания Учреждения.
Для поступления в группы кратковременного пребывания родитель (законный представитель) ребенка должен подать в Учреждение, имеющее в своем составе группы кратковременного пребывания, заявление о предоставлении места ребенку в группе Учреждения.
Информацию о наличии мест в группах кратковременного пребывания можно получить посредством обращения в Управление образования администрации города Бузулука и (или) в Учреждения, указанные в приложении № 1 к настоящему стандарту.
3.4. Муниципальная услуга в части предоставления дошкольного образования является бесплатной, а в части присмотра и ухода - частично платной.
Размер платы, взимаемой с родителей (законных представителей) за присмотр и уход за детьми, осваивающими образовательные программы дошкольного образования в муниципальных дошкольных образовательных (бюджетных и автономных) учреждениях города Бузулука (далее - родительская плата), устанавливается в соответствии с законодательством Российской Федерации приказом Управления.
Родительская плата за присмотр и уход за воспитанником в Учреждении не взимается в отношении следующих категорий воспитанников:
- дети-инвалиды;
- дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей,
- дети с туберкулезной интоксикацией;
- дети, в семьях которых ежемесячный доход на одного члена семьи не превышает 1500 рублей.
Данная льгота не предоставляется при наличии в семье трудоспособных, но неработающих родителей, не состоящих на учете в службе занятости населения (за исключением случаев осуществления ухода за детьми в возрасте до 3 лет, инвалидами I группы, детьми-инвалидами, лицами, достигшими возраста 80 лет).
Льгота в размере 50 % от суммы родительской платы предоставляется следующим категориям граждан:
- родителям (законным представителям) воспитанников, имеющим трех и более несовершеннолетних детей;
- одиноким родителям воспитанников, в том числе одиноким отцам, установившим отцовство вне брака и одиноко воспитывающим ребенка;
- родителям воспитанников из семей, потерявших кормильца;
- родителям воспитанников из семей военнослужащих по призыву.
Не взимается родительская плата за период отсутствия воспитанника в Учреждении.
Льготы по родительской плате предоставляются родителям (законным представителям) воспитанников на основании заявления, ежегодно предоставляемого в Учреждение с приложением документов, подтверждающих право на льготу в срок до 20 января, а при зачислении ребенка в Учреждение в течение года - до 20 числа месяца зачисления. Документы, подтверждающие право на льготу по родительской плате в отношении воспитанников, в семьях которых ежемесячный доход на одного члена семьи не превышает 1500 рублей, предоставляются ежеквартально до 20 числа месяца, следующего за отчетным кварталом.
3.5. Контактная информация о руководстве и должностных лицах с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номеров телефонов, времени и месте приема посетителей представлена в приложении № 1 к настоящему стандарту качества.
3.6. Порядок рассмотрения жалоб, замечаний и предложений по качеству предоставляемых услуг.
3.6.1. Заявители в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации" имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) по почте, электронной почте. Примерная форма жалобы представлена в приложении № 2 к настоящему стандарту качества.
Обжалование качества предоставляемой услуги возможно следующими способами:
- указание на нарушение требований стандарта качества сотруднику Учреждения;
- жалоба на нарушение требований стандарта качества должностному лицу (начальнику Управления, заместителю начальника), тел. (35342)2-35-60, 2-16-79, 56ouo02@oren-obraz.ru;
- жалоба на нарушение требований стандарта качества главе города либо заместителю главы администрации города по социальной политике и связям с общественностью, тел. (35342)2-23-25, 2-22-44, www.бузулук.рф.
3.6.2. Рассмотрение обращений и жалоб граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и муниципальными правовыми актами города Бузулука, регламентирующими рассмотрение обращений граждан.

VI. Защита интересов получателей услуги

4.1. Реквизиты структурных подразделений и должностные лица, осуществляющие контроль за предоставлением муниципальной услуги.
Контроль полноты и эффективности применения стандарта качества предоставления муниципальной услуги в области применения стандарта осуществляется начальником Управления образования администрации города Бузулука и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на качество предоставляемой услуги.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Формой осуществления мероприятий по контролю являются плановые и внеплановые проверки.
Реквизиты Управления образования администрации города Бузулука: г. Бузулук, ул. 1 Линия, д. 26, тел. (835342)2-35-60, 2-19-76.
4.2. Непосредственные исполнители муниципальной услуги.
Непосредственными исполнителями муниципальной услуги являются муниципальные дошкольные образовательные учреждения города Бузулука согласно приложению № 1 к настоящему стандарту качества.

Начальник
Управления образования
администрации
города Бузулука
Оренбургской области
Т.А.УСТИЛКО





Приложение 1
к стандарту качества
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление общедоступного
бесплатного дошкольного образования"

Справочные телефоны
адреса и адреса электронной почты, графики работы
Управления образования администрации города Бузулука,
муниципальных дошкольных образовательных учреждений
города Бузулука

№ п/п
Название
Почтовый адрес
Телефон
Адрес сайта
Адрес эл. почты
Время работы
1
Управление образования администрации города Бузулука
Оренбургская область, город Бузулук, улица 1 Линия, дом 26
2 19 76
rc-buzuluk.ru
rc-buzuluk.ru
с 8:00 до 17:00
2
Муниципальное дошкольное образовательное автономное учреждение города Бузулука "Детский сад № 1 комбинированного вида"
461040, г. Бузулук, ул. Галактионова, д. 60
2 03 60
http://kinder1.rc-buzuluk.ru/
natalymir@mail.ru
с 7:30 до 19:30
3
Муниципальное дошкольное образовательное автономное учреждение города Бузулука "Детский сад № 2"
461040, г. Бузулук, ул. М. Горького/Галактионова, д. 67/45
2 91 23
http://nata020971.narod2.ru/
nata020971@yandex.ru
с 7:30 до 19:30
4
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 3"
461047, г. Бузулук, ул. Ленинградская, д. 27
7 44 76
http://mdobu3.ucoz.ru/
r.om56@mail.ru
с 7:30 до 19:30
5
Муниципальное дошкольное образовательное автономное учреждение города Бузулука "Детский сад комбинированного вида № 4"
461049, г. Бузулук, 2 микрорайон, д. 37
5 64 43
http://skazka-buzuluk.ucoz.ru/
skazka-centr4@mail.ru
с 7:30 до 19:30
6
Муниципальное дошкольное образовательное автономное учреждение города Бузулука "Детский сад № 5"
461047, г. Бузулук, ул. Калинина, д. 46-а
7 21 88
http://mdoau5-kapitoshka.ru/
to-bik72@yandex.ru
с 7:30 до 19:30
7
Муниципальное дошкольное образовательное автономное учреждение города Бузулука "Детский сад № 6"
461040, г. Бузулук, ул. М. Егорова, д. 42А
2 38 74
http://dou6.rc-buzuluk.ru/
popovichenko.tania2010@yandex.ru
с 7:30 до 19:30
8
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 7"
461040, г. Бузулук, ул. Рабочая, дом 65
5 59 92
http://mdobu7-semicvetik.ru/
ryazanova-1961@mail.ru
с 7:30 до 19:30
9
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 8"
461040, г. Бузулук, ул. Гоголя, д. 39
2 60 34
http://mdobu8.ucoz.ru/
mdobu8@mail.ru
с 7:30 до 19:30
10
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 9"
461042, г. Бузулук, ул. Ушакова, д. 82
4 40 73
http://mdobu9buz.ucoz.ru/
oazador@yandex.ru
с 7:30 до 19:30
11
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 10"
461040, г. Бузулук, ул. 1 Мая, д. 121
2 39 63
http://mdobu10.rc-buzuluk.ru/
LIFE-56@yandex.ru
с 7:30 до 19:30
12
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 11"
461041, г. Бузулук, ул. Щорса/Фабричная, д. 82/6
2 58 45
http://dou11.rc-buzuluk.ru/
malinofka14@mail.ru
с 7:30 до 19:30
13
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 12"
461041, г. Бузулук, ул. 1 Мая/Октябрьская, д. 21/126
2 38 60
http://detsadbuz.ucoz.ru/
Valent-1970@mail.ru
с 7:30 до 19:30
14
Муниципальное дошкольное образовательное автономное учреждение города Бузулука "Детский сад № 14"
461040, г. Бузулук, ул. Чапаева, дом 1
5 55 18
http://mdoau14.rc-buzuluk.ru/
mdou14-romashka@mail.ru
с 7:30 до 19:30
15
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 15"
461042, г. Бузулук, ул. О. Яроша, д. 29
2 34 60
http://mdobu15.rc-buzuluk.ru/
giuliettapro@mail.ru
с 7:30 до 19:30
16
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 16"
461041, г. Бузулук, ул. Октябрьская, д. 38
2 33 26
http://detsad16buzuluk.ucoz.ru/
dou.16@mail.ru
с 7:30 до 19:30
17
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 17"
461048, г. Бузулук, ул. Шевченко, д. 78а
5 39 12
http://mdobu17.ucoz.ru/
mdoydetsad17@yandex.ru
с 7:30 до 19:30
18
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 18 комбинированного вида"
461045, г. Бузулук, ул. Гая, д. 83
9 94 96
http://ryabinka18.ucoz.ru/
ryabinka18@gmail.com
с 7:30 до 19:30
19
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 19"
461040, г. Бузулук, ул. Фрунзе, д. 103
5 35 27
http://detsad19-buz.ucoz.ru/
olg.marfina@yandex.ru
с 7:30 до 19:30
20
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 20 комбинированного вида"
461040, г. Бузулук, 7 "А" микрорайон, д. 19 "Б"
5 96 48
http://sadik20.ucoz.ru/
alla.frolova2011@yandex.ru
с 7:30 до 19:30
21
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 22"
461040, г. Бузулук, ул. 15 Линия, д. 53 "А"
5 21 93
http://mdobu22.ru/
luda80.10@yandex.ru
с 7:30 до 19:30
22
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 25"
461040, г. Бузулук, ул. Пушкина, д. 12
2 06 14
http://goldfish25.ru/
lapina-larisa@mail.ru
с 7:30 до 19:30
23
Муниципальное дошкольное образовательное автономное учреждение города Бузулука "Детский сад № 26"
461040, г. Бузулук, 3 микрорайон, д. 5а
7 61 75
4 43 30
http://mdoay-26.ucoz.ru/
MDOAY-26@yandex.ru
с 7:30 до 19:30
24
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 27"
461046, г. Бузулук, 1 микрорайон, 2А
7 62 31
http://buzuluk-detsad27.org/
valit_1952@mail.ru
с 7:30 до 19:30
25
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение "Детский сад № 28 общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением познавательно-речевого развития детей"
461047, г. Бузулук, ул. Луговая, д. 2б
2 06 84
http://dou28.rc-buzuluk.ru/
tat-vas310770@ yandex.ru
ol-an260873@ yandex.ru (методист)
с 7:30 до 19:30
26
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад присмотра и оздоровления № 29"
461040, г. Бузулук, 1 микрорайон, д. 12 "А"
7 66 56
http://dou29.rc-buzuluk.ru/
pumaisaeva@yandex.ru
с 7:30 до 19:30
27
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 30 общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением художественно-эстетического развития детей"
461046, г. Бузулук, 4 микрорайон, д. 39
5 85 52
7-63-71
http://hudestet30.ucoz.ru/
govolga@rambler.ru
с 7:30 до 19:30
28
Муниципальное дошкольное образовательное автономное учреждение города Бузулука "Детский сад № 31"
461046, г. Бузулук, 1 микрорайон, д. 20
7 66 21
http://mdoau31.rc-buzuluk.ru/
alexandrowa.sweta2012@yandex.ru
с 7:30 до 19:30
29
Муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение города Бузулука "Детский сад № 32 общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением познавательно-речевого развития детей"
461040, г. Бузулук, 4 микрорайон, д. 27
7 61 51
http://mdobu32-cheburashka.ru/
cheburashka.detsck@yandex.ru
с 7:30 до 19:30
30
Муниципальное дошкольное образовательное автономное учреждение города Бузулука "Детский сад № 1 комбинированного вида"
461049, г. Бузулук, 2 микрорайон, д. 39
7 66 94
http://mdoau33.ucoz.ru/
mdou33buzuluk@yandex.ru
с 7:30 до 19:30





Приложение 2
к стандарту качества
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление общедоступного
бесплатного дошкольного образования"

Кому: ________________________________
От кого: _____________________________
(фамилия, имя, отчество родителя
______________________________________
(законного представителя) ребенка
______________________________________
его почтовый индекс, адрес, телефон)

ЖАЛОБА

на нарушение стандарта качества предоставления муниципальной услуги _______
___________________________________________________________________________
Прошу принять жалобу на нарушение стандарта качества предоставления
муниципальной услуги состоящую в следующем: _______________________________
___________________________________________________________________________
указать причины жалобы, дату и т.д.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
В подтверждение вышеизложенного прилагаю следующие документы (при наличии):
1. ________________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________________
______________________ ________________________
Ф.И.О. подпись

"___" ________ 20__ г.


------------------------------------------------------------------